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  • [교환/환불요청] 교환,불량에 대한 사진의 접수처를 알려주세요.

    번호: 4

    교환,불량에 대한 사진 접수처 알려주세요.



    안녕하세요. 에어데이즈입니다.


    고객님 불량 제품으로 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

    저희 공장에서 꼼꼼히 검수를 하여 출고하고있으나 간혹 불량이 나올 경우가 있어 진심으로 죄송합니다.


    이메일 주소는 dwiaan@naver.com 입니다. 이 쪽으로 사진과 고객님 연락처 남겨주시면 확인 후 연락드리도록 하겠습니다.


    늘 고객과 소통하는 DW바이오가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다. 

  • [기타] 에어데이즈 마스크는 해외로 발송 가능한가요?

    번호: 3

    에어데이즈 마스크는 해외로 발송 가능한가요?



    안녕하세요, 고객님 에어데이즈입니다. 


    현재 국내 생산 마스크 제품의 해외/국외 발송 가능한 것으로 확인됩니다. 

    다만, 발송을 원하시는 국가에 따라 세부 발송 조건(가능 제품 종류 및 최대수량 등)은 상이할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


    유럽 지역으로 발송을 원하시는 경우 유럽 CE인증이 완료된 제품이 요구되는 것으로 보이며, 

    관련하여 추가로 문의하실 점이 있으시면 저희 고객센터 통하여 연락 주시면 성실하게 답변 드리도록 하겠습니다. 


    감사합니다.

  • [교환/환불요청] 교환,반품시 입금 계좌번호 알려주세요.

    번호: 2

    교환,반품시 입금 계좌번호 알려주세요.



    안녕하세요. 에어데이즈입니다.


    저희 제품 교환 및 반품(환불)관련해 안내 드립니다.


    은행 : IBK기업은행

    계좌번호 : 037-129160-04-011

    예금주 : (주)디더블유바이오


    위에 계좌로 입금 후 CS센터로 연락부탁드리며, CS문의가 많아 4~5영업일 정도 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

    입금 시 꼭 본인명의로 입금 부탁드리며, 입금하신 후 다시 한번 CS센터로 연락주시기 바랍니다.

    감사합니다.



  • [배송 안내] 배송조회시 배송 완료라고 나오는데 물건을 받지 못했습니다.

    번호: 1

    배송조회시 배송 완료라고 나오는데 물건을 받지 못했습니다.



    안녕하세요. 에어데이즈입니다.


    배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우, 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나 대리점에서 보관중일 수 있습니다.

    정확한 확인을 위해 운송장에 나와있는 대리점 또는 각 택배사 고객센터 (로젠택배 1588-9988 )로 문의 부탁드립니다.


    확인이 안되는 경우 CS센터로 언제든 연락주세요.  

    감사합니다.    



  • [교환/환불요청] 사용중 불량 제품이 발견되었는데 보상처리는 어떻게 진행되나요?

    번호: 0

    사용중 불량 제품이 발견되었는데 보상처리는 어떻게 진행되나요?


    안녕하세요. 에어데이즈입니다.


    불량 제품이 나올 경우,


     1. 전체 교환 또는 반품/환불


     2. 불량제품의 수량 + 추가증정(구매매수의 10%-최초 1회에 한함) 으로 불량건에 대한 접수 도와드릴 수 있을 것 같습니다.


    추가 증정은 향후에도 불량이 나왔을 경우 불량 마스크를 대체할 여유분의 추가증정 마스크를 발송드리고 있으며, 

    해당 추가증정 매수는 구매하신 마스크의 10%를 보내드립니다.


    소비자보호법상에 구매후 3개월 이내 불량을 확인한 30일 이내로 처리 가능 기간이 고지되어 있습니다.

    추가증정 후 초가 불량 수량은 불량제품에 대하여 1:1로 보상해 드리고 있습니다.


    불량 제품이 발생할 시, 언제든 CS센터로 문의주시기 바랍니다.    

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