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자주 하는 질문

  • 교환,불량에 대한 사진 접수처 알려주세요.



    안녕하세요. 에어데이즈입니다.


    고객님 불량 제품으로 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

    저희 공장에서 꼼꼼히 검수를 하여 출고하고있으나 간혹 불량이 나올 경우가 있어 진심으로 죄송합니다.


    이메일 주소는 dwiaan@naver.com 입니다. 이 쪽으로 사진과 고객님 연락처 남겨주시면 확인 후 연락드리도록 하겠습니다.


    늘 고객과 소통하는 DW바이오가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다. 

  • 에어데이즈 마스크는 해외로 발송 가능한가요?



    안녕하세요, 고객님 에어데이즈입니다. 


    현재 국내 생산 마스크 제품의 해외/국외 발송 가능한 것으로 확인됩니다. 

    다만, 발송을 원하시는 국가에 따라 세부 발송 조건(가능 제품 종류 및 최대수량 등)은 상이할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


    유럽 지역으로 발송을 원하시는 경우 유럽 CE인증이 완료된 제품이 요구되는 것으로 보이며, 

    관련하여 추가로 문의하실 점이 있으시면 저희 고객센터 통하여 연락 주시면 성실하게 답변 드리도록 하겠습니다. 


    감사합니다.

  • [교환/환불요청] 교환,반품시 입금 계좌번호 알려주세요.   

    번호: 17

    교환,반품시 입금 계좌번호 알려주세요.



    안녕하세요. 에어데이즈입니다.


    저희 제품 교환 및 반품(환불)관련해 안내 드립니다.


    은행 : IBK기업은행

    계좌번호 : 037-129160-04-011

    예금주 : (주)디더블유바이오


    위에 계좌로 입금 후 CS센터로 연락부탁드리며, CS문의가 많아 4~5영업일 정도 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

    입금 시 꼭 본인명의로 입금 부탁드리며, 입금하신 후 다시 한번 CS센터로 연락주시기 바랍니다.

    감사합니다.



  • 배송조회시 배송 완료라고 나오는데 물건을 받지 못했습니다.



    안녕하세요. 에어데이즈입니다.


    배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우, 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나 대리점에서 보관중일 수 있습니다.

    정확한 확인을 위해 운송장에 나와있는 대리점 또는 각 택배사 고객센터 (로젠택배 1588-9988 )로 문의 부탁드립니다.


    확인이 안되는 경우 CS센터로 언제든 연락주세요.  

    감사합니다.    



  • 사용중 불량 제품이 발견되었는데 보상처리는 어떻게 진행되나요?


    안녕하세요. 에어데이즈입니다.


    불량 제품이 나올 경우,


     1. 전체 교환 또는 반품/환불


     2. 불량제품의 수량 + 추가증정(구매매수의 10%-최초 1회에 한함) 으로 불량건에 대한 접수 도와드릴 수 있을 것 같습니다.


    추가 증정은 향후에도 불량이 나왔을 경우 불량 마스크를 대체할 여유분의 추가증정 마스크를 발송드리고 있으며, 

    해당 추가증정 매수는 구매하신 마스크의 10%를 보내드립니다.


    소비자보호법상에 구매후 3개월 이내 불량을 확인한 30일 이내로 처리 가능 기간이 고지되어 있습니다.

    추가증정 후 초가 불량 수량은 불량제품에 대하여 1:1로 보상해 드리고 있습니다.


    불량 제품이 발생할 시, 언제든 CS센터로 문의주시기 바랍니다.    

  • 구매한 제품이 마음에 들지않아 반품하려는데 절차가 어떻게 되나요?


    안녕하세요 에어데이즈입니다.


    반품,교환 사유에 따른 요청가능 기간 안내해 드립니다.

    구매자 단순 변심은 상품 수령후 7일 이내(구매자 반품배송비 부담)까지 가능합니다.


    반품,교환시 먼저 CS센터와 연락하셔서 반품사유,택배사, 배송비, 반품지 주소 등을 협의하신후 반품 상품을 발송해 주시기 바랍니다.

    소비자 취급 부주의 또는 품질 보증기간(7일)이 경과한 제품은 보상의 책임을 지지 않습니다.


    감사합니다.


  • [배송 안내] 마스크 구매시 당일 발송되나요?   

    번호: 13

    마스크 구매시 당일 발송되나요?


    안녕하세요. 에어데이즈입니다.


    평일 월요일부터 금요일까지 낮 12시 이전 주문건은 당일 발송되며, 낮 12시 이후 주문 건은 익일 발송됩니다.(주말 및 공휴일 제외)


    단, 택배사 배송지역 물량에 따라 발송일로부터 1일~3일정도 소요될 수 있습니다.

    도서 산간지역은 수령이 조금 더 지연될 수 있습니다. 

    또한 천재지변 혹은 택배사의 사정에 따라서도 배송이 지연될 수 있습니다.

  • 마스크에 왜 토르말린이라는 성분이 사용되나요? 토르말린이 왜 위험하다는 건가요?


    안녕하세요.고객님 에어데이즈입니다.


    먼저 "토르말린"은 음이온과 미약한 전류를 스스로 생성해 내는 방사성 광물의 일종으로,

    일정 수치가 넘을 경우 인체에 유해한 수준의 방사능을 내뿜을 수 있다는 점에서 사용 시 주위가 필요한 물질입니다.

    마스크 제품의 특성상 미세입자와 바이러스를 효과적으로 걸러내기 위한 방법 중 하나로 정전기를 활용하여, 

    토르말린 성분이 포함된 정전 필터를 마스크에 사용한 사례가 일부 있습니다.


    저희 에어데이즈는 토르말린 성분제로(0%)이며 이대신 합성 원료인 마스터 배치를 사용한 정전필터로 인체에 무해하기 때문에 믿고 안심하고 사용하셔도 됩니다.

    또한 분진 포집효울 및 세균여과효율 테스트 결과 외부 유해 요소를 99% 걸러주는 고품질의 필터를 사용한 프리미엄 마스크인 점 안내 드립니다.

  • 테두리 부분에 촘촘한 구멍이 있는데 제대로 차단이 되는건가요?


    안녕하세요.고객님 에어데이즈입니다.


    해당 디자인은 구멍(홀)이 아닌 부직포와 필터(총 4겹)를 고정하기 위해 초음파로 압인한것으로,

    자세히 보실경우 구멍(홀)이아닌 얇게 막혀 있는 것을 확인하실 수 있습니다.


    또한 해당 제품은 압인이 완료된 완제품의 형태로 식약처 인증을 완료하여 차단율에는 이상이 없는 점 안내 드립니다.

  • 에어데이즈 대량구입 문의는 어떻게 진행해야 할까요?


    안녕하세요. 에어데이즈입니다.

    저희 브랜드에 관심을 갖고 소중한 문의 남겨주셔서 감사드립니다.
    대량구매는 DW 고객만족센터(032-831-8771)으로 문의주세요.

    또한 대량구매 게시판에 문의를 남겨주셔도 되며, 담당자 확인 후 최대한 빠르게 회신드리겠습니다.


  • 프리스타일 마스크는 식약처인증 안받나요?    


    안녕하세요 .에어데이즈입니다.


    자사에서 판매하는 프리스타일 시리즈는 공산품마스크(방한대)입니다.

    식약처에 인증을 받은 제품은 아니지만, 

    식약처 마스크 필터 사용 기준을 통과한 필터를 사용한 3중(겉감+필터+안감) 구조의 마스크로  3D입체형의 구조로 얼굴에 밀착되어있어, 

    비말차단 일반형 마스크보다는 다소 숨쉬기는 불편할수 있습니다. 

  • 타 브랜드 마스크제품보다 얇던데 4중 구조가 맞나요?


    안녕하세요~ 에어데이즈입니다.


    저희 에어데이즈 제품은 겉감,중간재,필터,안감의 4중 구조로 이루어진 것이 맞으며, 

    외부 유해 물질에 대한 우수한 차단 효과로 황사,비말,먼지는 물론 각종 바이러스를 효과적으로 차단하여 줍니다.


    특히 엄선된 프리미업 소재를 사용해 타 제품 대비 두께가 얇아 무게가 가볍고 사용시 답답함이 없는 것이 특징입니다.

    특희 최근 까다로워진 식품의약품안전처의 허가 및 유럽 CE인증을 모두 완료한 믿을수 있는 제품으로 더욱 안심하고 사용 하셔도 됩니다.

  • [상품 관련] KF-80 마스크 판매 계획은 없나요?   

    번호: 7

    KF-80 마스크 판매 계획은 없나요?


    안녕하세요, 에어데이즈입니다.


    개별 제품 판매 관련해 현재 정확한 일자 확인은 어려우나, 저희 에어데이즈는 올해 고객 분들의 니즈에 맞는 다양한 제품을 출시 예정에 있습니다.


    추가 제품의 경우 판매가 결정되는 대로 에어데이즈몰에서 가장 먼저 판매 개시될 예정입니다. 

    앞으로도 저희 에어데이즈 브랜드에 많은 관심 부탁드립니다.

  • 타 온라인 오픈마켓에서 구매시 정품 여부 확인은 어떻게 하나요?


    안녕하세요, 고객님 에어데이즈입니다.


    DW바이오 온라인 공식 협력 업체의 경우, 해당 사이트 내 'DW바이오 온라인 공식 협력 업체' 인증 로고가 있으며 해당 제품은 정품이 맞습니다.  


    색상 변동은 없으나 다만 잉크 차이로 상품 파우치 색상 차이가 있는 점 양해 부탁드립니다. 

    다만 각 판매처별로 다른 할인율을 적용하여 개별 가격으로 판매가 되는 부분이기 때문에, 

    교환/반품 진행 시에도 저희 고객센터가 아닌 해당 구매처를 통하여 교환, 반품 진행해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다. 


    <교환/반품 문의 접수 시>

    1) 에어데이즈몰 및 네이버 스마트스토어 구매 고객님 : 해당 사이트 고객센터(032-831-8771) 또는 네이버 톡톡문의하기로 교환/반품 문의 진행

    2) 기타 온라인 오픈마켓 구매 고객님 : 해당 사이트 내에서 교환 및 반품 처리의 의무를 모두 가지고 있습니다.
                                                                  다소 번거로우시더라도, 해당 사이트를 통하여 교환/반품 문의 진행 부탁드립니다. 

  • 마스크 착용시 냄새가 나는 것 같습니다.


    안녕하세요, 에어데이즈입니다. 


    저희 제품의 경우, 원자재 상태에서 완제품 제조에 이르기까지 별도로 살균이나 소독처리는 진행하지 않는 점 안내 드립니다. 


    저희 부직포 제품의 경우 100% 폴리프로필렌수지를 이용하여 만들어지며, 색소/형광증백제/포름알테히드 등 순도 시험을 마친 안전한 제품임을 안내 드립니다. 


    마스크 상품의 특성상 특유의 냄새때문에 불편하실수 있는점 양해 부탁드리며 번거로우시겠지만 환기후 사용 부탁드립니다.

    다만, 이 부분에 크게 불편을 느끼시어 제품 교환 또는 반품을 원하실 경우 고객센터로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.



  • MB필터가 들어있나요? 차단율도 KF 제품과 비슷한지 궁금합니다.


    안녕하세요, 에어데이즈입니다.


    에어데이즈 모든 제품은 부직포 겉감 및 안감, 필터, 전 부자재 모두 중국산 프리미엄 소재를 사용하고 있으나, 

    이외 모든 제조 과정은 충청북도 청주시에 위치한 국내 공장에서 우수한 대한민국 기술력을 바탕으로 직접 제조하고 있습니다.


    에어데이즈 KF-94 마스크의 경우 국내 식품의약품안전처 및 유럽 CE 인증을 완료하여 믿고, 안심하고 사용하셔도 됩니다.

    특히 문의주신 안감의 경우, 아이들 기저귀에 쓰이는 SSS등급 소재를 사용하여 부드럽고 자극이 적은 것이 특징이며, 

    한국 의류 시험 연구원에서 진행한 피부 자극 테스트를 완료/독일 더마 테스트까지 우수한 결과로 통과되었습니다. 


    해당 결과 자료는 제품 상세페이지에서 확인이 가능합니다.

  • [상품 관련] KF-94 마스크 자재는 국내산인가요?   

    번호: 3

    KF-94 마스크 자재는 국내산인가요? 


    안녕하세요, 에어데이즈입니다. 

    저희 제품은 중국에서 엄선된 프리미엄 필터를 사용하고 있으며, 이외 모든 제조 과정은 국내에서 진행하고 있습니다. 

    에어데이즈 KF-94마스크는 최고급 프리미엄 필터를 사용하여 타 제품 대비 외부 유해물질 차단율이 높고(약 99.97~99.98%) 

    흡기 저항률이 낮아 장시간 착용에도 불편함 없이 편안한 사용감이 특징입니다. 


    인체공학적 구조로 얼굴을 자연스럽게 감싸주어 식약처의 누설률 테스트 기준인 11%보다 현저히 낮은 4%대 시험 성적을 인증 받은 고품질 마스크입니다. 

    특히 최근 까다로워진 식품의약품안전처의 허가 및 유럽 CE 인증을 모두 완료한 믿을 수 있는 제품으로, 더욱 안심하고 사용하셔도 됩니다. 


    앞으로도 우수한 품질의 제품 개발에 힘써, 더 나은 제품과 서비스로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

  • KF-94도 C타입이던데 비말이랑 큰 차이가 있나요?


    안녕하세요, 고객님 에어데이즈입니다.

    KF-94 제품과 KF-AD 비말차단 마스크(C타입) 제품은 모두 식품의약품안전처 인증을 완료한 의약외품이나 KF-94와 KF-AD라는 마스크라는 점에서 차이가 있습니다. 


    1. KF-94 제품은 식품의약품 안전처로부터 '미세먼지, 황사, 바이러스, 감염성 비말' 등에 대해 94%이상 차단율을 인정받아야 하며, 

       저희 에어데이즈 KF-94 마스크는 약 99%이상의 우수한 차단 효과를 가진 프리미엄 마스크 제품입니다.  


    2. KF-AD는 '비말(침)' 차단 효과를 인증받아야 하며, 저희 에어데이즈 KF-AD 비말차단 마스크는 필터에 약 30분간 물을 투과하였을때 물이 투과되지 않아 비말 차단 효과를 인증받은 제품입니다. 


    저희 제품에 대해 소중한 문의 남겨주셔서 감사합니다. 

  • KF-AD 비말 일반형과 KF-AD C타입하고 디자인만 다른가요? 성분은 같은가요?



    안녕하세요, 고객님 에어데이즈입니다. 


    에어데이즈 KF-AD 비말차단 마스크 대형, 소형 제품과 KF-AD 비말차단 마스크(C타입) 중형 제품은 다른 제품입니다.

    디자인 뿐만 아니라, 전성분 면에서도 차이가 있습니다. 


    1. 디자인적 측면

      - 일반형 소형, 대형 두 가지 제품은 흔히 찾아보실 수 있는 평면 사각 타입으로, 김서림 방지용 코편이 포함되어 있습니다. 

      - C타입 중형 제품은 가로접이식 제품으로 얼굴의 곡선을 부드럽게 감싸주며, 
        C타입 특유의 입체적 형태로 코편이 없이도 콧등, 콧대 등 얼굴 윤곽에 맞춰 피부에 밀착됩니다. 


    2. 전성분

      - 두 제품이 서로 상이하며 관련한 자세한 사항은 상세페이지 하단의 전성분 정보 확인 부탁드립니다. 

        저희 제품에 대해 소중한 문의 남겨주셔서 감사드립니다. 

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